O Member Get Member (MGM) é uma das estratégias mais eficazes para aquisição de clientes, mas o sucesso depende da forma como a campanha é estruturada. Um programa mal planejado pode soar forçado, gerar frustração ou até prejudicar a imagem da marca. Por outro lado, uma campanha bem construída transforma clientes em embaixadores autênticos e engajados.
Aqui está um guia para criar sua campanha do zero de forma estratégica e natural.
1. Defina objetivos claros
Antes de pensar em recompensas ou mecânicas, é fundamental estabelecer o que você deseja alcançar:
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Aumentar o número de clientes ativos?
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Expandir sua base em um nicho específico?
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Incentivar fidelização e engajamento de clientes atuais?
Ter objetivos claros permite que você alinhe as recompensas e a comunicação da campanha ao que realmente importa para o negócio.
2. Conheça seu público
O sucesso de uma campanha de indicação depende de entender quem são seus clientes e o que os motiva. Algumas perguntas-chave:
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Quais clientes têm maior propensão a indicar amigos?
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Que tipo de recompensa eles valorizam?
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Qual é a linguagem que ressoa com eles?
Essa análise ajuda a criar uma mecânica que se sente orgânica e relevante, evitando qualquer sensação de imposição ou artificialidade.
3. Crie uma mecânica simples e direta
Campanhas complicadas geram abandono. A regra de ouro: quanto mais fácil participar, maior a adesão.
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Cada cliente deve conseguir indicar alguém em poucos cliques.
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Links personalizados, códigos de indicação ou QR codes funcionam muito bem.
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Explique claramente o passo a passo: “Convide → Indicado se cadastra → Ambos recebem recompensa”.
A clareza transmite confiança e aumenta a conversão.
4. Escolha recompensas estratégicas
Não é necessário oferecer grandes valores para que a campanha funcione, mas as recompensas devem ser percebidas como relevantes e justas. Alguns exemplos:
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Crédito em conta ou desconto em próximas compras
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Acesso antecipado a produtos ou funcionalidades
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Benefícios exclusivos, como upgrades ou status VIP
O importante é que a recompensa motive a ação sem parecer exagerada ou desproporcional.
5. Invista em comunicação natural
Uma campanha de MGM não precisa parecer uma promoção explícita. Alguns princípios:
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Utilize linguagem próxima do cliente: deixe claro que a indicação é um benefício, não uma obrigação.
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Explore storytelling: mostre histórias reais de clientes que participaram e se beneficiaram.
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Mantenha consistência: lembretes sutis, e-mails de acompanhamento e notificações ajudam a reforçar sem pressionar.
6. Automatize e acompanhe resultados
Ferramentas como a idplugger permitem automatizar convites, rastrear indicações e medir resultados em tempo real. Isso reduz fricção, evita erros manuais e possibilita ajustes rápidos para aumentar a performance.
Métricas importantes para acompanhar:
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Taxa de conversão das indicações
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Número médio de indicações por cliente
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Retenção e engajamento do cliente indicado
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Retorno sobre investimento da campanha
7. Ajuste e evolua
Nenhuma campanha nasce perfeita. O segredo está em testar, medir e iterar:
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Experimente diferentes recompensas
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Ajuste mensagens de comunicação
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Analise quais perfis de clientes indicam mais
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Aprimore a experiência do indicado
Com esse ciclo, a campanha se mantém natural e evolui conforme o comportamento dos clientes.
Conclusão
Criar uma campanha de indicação do zero é muito mais do que oferecer brindes ou descontos: é estruturar uma experiência de compartilhamento orgânico e recompensador. Quando planejada com cuidado, ela não apenas atrai novos clientes, mas também fortalece a relação com os atuais, transforma sua base em embaixadores autênticos e impulsiona crescimento sustentável.
O Member Get Member, quando executado de forma estratégica, deixa de ser apenas uma campanha de marketing e se torna uma extensão natural da experiência do cliente.
